一名搬家工人表示，除搬家前刻意不告知人工費外，業內還有許多類似套路。比如工人將家具從小區門口搬至業主樓下，搬家前報價多為每搬一米3元，但實際結算時會按距離、人數雙重標準計價?！叭齻€人一起搬，一米就是9元，100米就是900元?！?
昨日，歌手、作家吳虹飛雇傭北京四方兄弟搬家有限公司搬家后，被要求給付事先未被告知的費用，賬單總額高達1.8萬余元。新京報記者調查發現，涉事公司官網公布的總部地址實為私人住宅，工商注冊地址上也不存在搬家公司，而公司名稱“四方兄弟”疑為對業內另一知名企業的模仿。
據多名搬家行業人士介紹，一些“高仿”搬家公司會在資訊類網站競價排名，以招攬客戶；此后，工作人員會通過隱瞞收費項目、混淆計費單位等手段設置價格陷阱，賺取高額搬家費。
7月28日，新京報記者從朝陽區豆各莊派出所了解到，涉事公司相關人員已在該所接受調查。一名辦案民警表示，暫時不便透露詳細進展。
吳虹飛回憶，大約一周前，她在百度上搜索“北京搬家公司哪家最好”，搜索結果第一名為北京四方兄弟搬家有限公司（下稱“四方兄弟公司”）。點進該公司官網后，吳虹飛撥打了網站上的聯系電話。
電話中，四方兄弟公司工作人員稱，使用一輛車收費300元，10公里外每公里增加6元；從小區門口到家中有200米需步行，收取200元；此外，不收取拆卸家具費用。
吳虹飛稱，自己搬家的距離約30公里，使用了兩輛車、6名搬家工人。按約定，各項費用加起來應為1500元至2000元，但7月25日搬家當晚，四方兄弟公司出具的賬單總價達到1.8萬余元。
賬單顯示，搬家費主要包括人工費、車輛使用費兩部分。前者按照6個人每人工作7小時計算，費用1.46萬元。但在此前的電話、微信協議中，搬家公司均未提及這項費用，也未提供價目表。
對于車輛使用時間，吳虹飛也提出了異議。她說，四方兄弟公司應在當天上午11點半到達，但一輛車遲到了2.5小時，另一輛車遲到了5小時，且搬家公司未解釋原因。
為此，吳虹飛未按照賬單付款并提出質疑，雙方僵持兩小時。吳虹飛說，當晚，警方及小區物業趕到家中調解，經協商，自己付給四方兄弟公司4000元。
7月25日晚，吳虹飛在微博上曝光了此事；3天后，四方兄弟公司為此出具了《道歉書》。四方兄弟公司確認了此次事件的主要事實，并向吳虹飛“嚴肅道歉”。此外，公司擬退還搬運費1000元、心理咨詢費2000元，但吳虹飛拒絕接受退款。
針對此事，7月28日，吳虹飛小區所在地派出所——朝陽區豆各莊派出所民警對新京報記者表示，四方兄弟公司涉事人員已在所內接受調查，案件情況仍在進一步了解。
7月28日晚，新京報記者聯系到了參與此次搬家調度的四方兄弟公司工作人員趙紅澤，他表示自己“正在公安局”。
四方兄弟公司官網顯示，該公司成立于1994年，總部位于朝陽區小武基村23號；公司共有員工800余人，其中包括一支120 余人的“高學歷管理團隊”。
但“天眼查”顯示，四方兄弟公司成立于2016年，注冊地址為朝陽區朝陽北路甲27號，法定代表人趙振強；該公司曾于2018年、2019年被北京市工商行政管理局朝陽分局列入經營異常名錄，理由皆為“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”。
▲四方兄弟的營業執照上，成立時間為2016年。但在其官網上，自稱成立于上世紀90年代。受訪者供圖
7月28日下午，新京報記者來到四方兄弟公司官網上的總部地址——東四環附近的朝陽區十八里店鄉小武基村。
小武基村村委會工作人員說，村內有很多搬家公司。記者在現場看到，村子主干道兩側停了不少廂式貨車，車身多印有“貨拉拉”“兄弟金牌”“兄弟平安”等搬家公司名稱。此外，村北的一處停車場中停著幾十輛搬家公司貨車。
▲7月28日，小武基村內，隨處可見搬家公司貨車。新京報實習生 高欣然 攝
小武基村23號位于村東的一片連排大雜院中。屋子門口的籠子里養著一條狗，玄關附近養著小貓、小鳥。上述村委會工作人員表示，23號系私人住宅，房主未對外出租房屋。一名附近居民說，23號住著一對張姓兄弟，北京人，平時在外上班，并非搬家公司老板。
此外，小武基村內的多名受訪者表示，村內沒有四方兄弟公司，只有名稱類似的搬家公司，如兄弟金牌、兄弟平安，而且沒聽說過趙振強其人。一名搬家公司工人稱，他在路上見過四方兄弟公司的車子，但沒在小武基村見過。
▲7月28日，小武基村23號。四方兄弟官網顯示，這里為公司總部，但實際為一所民宅。新京報記者 海陽 攝
隨后，新京報記者來到四方兄弟公司在“天眼查”上的注冊地址——朝陽北路甲27號。該地址為一處創意產業園，有多家廣告公司、傳媒公司入駐。產業園物業公司工作人員表示，園內沒有公司從事搬家業務。
新京報記者發現，多名網友在微博上表示，四方兄弟公司在搬家前后告知的費用不同。一名網友稱“說好400元全包，但是最后收取3300元”；另一名網友表示，“搬完后拿出單子告知要加人工費每人三百”。
記者在中國裁判文書網搜索發現，四方兄弟公司曾與顧客丁某某有過服務合同糾紛。據（2019）京0105民初79000號判決書，2019年7月23日，丁某某與該公司簽署搬運合同，約定服務費共計約6440元；但搬家后，該公司以人工搬運費應為每人每小時300元為由，向丁某某索要21440元，實收21000元。
針對此案，朝陽區法院認為，合同中未約定人工搬運費的搬運人數、計時區間，且服務結束后四方兄弟公司未出具合同單進行確認。因此，法院判決四方兄弟公司退還丁某某服務費9160元。
7月28日，一名搬家公司法務人員告訴新京報記者，不時有消費者投訴在搬家后被收取每人每小時300元的人工費，但搬家前未告知這筆費用?！耙恍┕镜倪@項費用往往不會提前告訴客戶，或是刻意將相關內容藏在合約的隱蔽處?！鄙鲜龇▌杖藛T說。
在四方兄弟公司官網的收費標準中，有一項“貴重物品費”，該項下有一項“附加費”，“附加費”中又有一項“樓層費”。直到此處，四方兄弟公司才在“樓層費”的說明中寫道，“客戶需要人工搬運按每人每小時300元”計算。
此外，人工費的計算時長也經常出現問題。一名業內人士稱，“不管你堵車還是在路上，從（發車）開始搬家到結束搬家都算人工費?！?
在吳虹飛的遭遇中，兩輛搬家車一輛遲到2.5小時、一輛遲到5小時。但在最后的賬單上，全部6名工人均按照7小時工時收取費用。
7月28日下午，一名搬家公司工人對新京報記者表示，搬家行業的類似套路還有很多。比如搬家車無法進入小區時，工人需將家具搬至樓下。對此，搬家公司的事前報價多為每搬一米3元，但實際結算時會按距離、人數雙重標準計價?！氨热缛齻€人一起搬，一米就是9元，100米就是900元了?！?
新京報記者采訪發現，為招攬客戶，一些搬家公司靠“高仿”知名搬家公司名稱、在資訊類網站競價排名進入公眾視野。
北京兄弟搬家服務有限公司（下稱“兄弟搬家”）成立于1993年，在京津冀地區設有分公司。據兄弟搬家法務負責人介紹，市場上，多家搬家公司名稱與自家公司類似，比如“某某兄弟搬家公司”“兄弟某某搬家公司”。最近幾個月，兄弟搬家接到一些收取人工費的投訴，經查，實際搬運人員均來自此類高仿公司，“真正的兄弟搬家沒有這項費用”。
7月28日，新京報記者在天眼查搜索“兄弟搬家”發現，僅北京地區就有200多條搜索結果，多為名稱中帶有“兄弟”二字的搬家公司。
▲在天眼查搜索“兄弟搬家”后，僅北京市的搜索結果就有200多個。網頁截圖
此次涉事的四方兄弟公司便是其一。在其官網的車輛展示頁面，搬家所用的廂式貨車車體上寫有“兄弟搬家公司”六個大字，旁邊展示的公司標志也與兄弟搬家標志非常相似。
另一方面，一名“兄弟某某”搬家公司搬運工表示，他所在的公司高度依賴58同城、百度等資訊類網站的競價排名。由于競價排名費用昂貴，搬運工的人工費用遭到壓縮。他所在的公司工人提成只有約10%，如果兼任司機，提成可以達到18%。而微薄的回報下，工人們更愿意在報價中做手腳，以賺取額外報酬。
2020年6月15日，北京市市場監管局發出《搬家行業經營者價格行為提醒告誡書》，提醒告誡本市搬家行業經營者，加強價格管控，穩定價格水平，維護價格秩序。提醒告誡書要求，各公司官網要醒目公示收費標準，細化服務收費項目；消費者電話咨詢時，要事先告知收費標準以及可能產生費用的重要信息且雙方確認，避免價格糾紛。
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